湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”或“我們”)為了加強(qiáng)同受影響社區(qū)、鎢供應(yīng)鏈上下游企業(yè)、政府部門(mén)、非政府組織、媒體及其他相關(guān)各方的溝通與協(xié)作,及時(shí)、有效回應(yīng)相關(guān)方關(guān)切,不斷提高公司供應(yīng)鏈治理能力和信息透明度,本著“誠(chéng)實(shí)、守信、責(zé)任”的原則,專(zhuān)門(mén)建立“湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司鎢供應(yīng)鏈管理申訴與溝通機(jī)制”。 一、機(jī)制目的 接收、審核、回應(yīng)、報(bào)告和處理各利益相關(guān)方對(duì)鎢供應(yīng)鏈治理的期望和訴求,加強(qiáng)同外部的溝通與協(xié)作,為持續(xù)提升公司供應(yīng)鏈治理能力搭建對(duì)話(huà)和磋商平臺(tái)。 二、申訴與溝通范圍 為確保申訴和溝通機(jī)制的有效運(yùn)行,本機(jī)制接受實(shí)名、匿名和誠(chéng)信提供的申訴或信息,但須滿(mǎn)足以下條件: 1.已識(shí)別的與本公司鎢供應(yīng)鏈相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn); 2.本公司鎢供應(yīng)鏈盡責(zé)管理體系和措施存在的差距和不足; 3.其他基于事實(shí)的和有價(jià)值線(xiàn)索且具有充足證據(jù)支持的,涉及鎢供應(yīng)鏈的相關(guān)建議或意見(jiàn)。 三、申訴與溝通渠道 任何有關(guān)上述范圍的申訴與溝通信息,請(qǐng)聯(lián)系我們(市場(chǎng)部)。 電話(huà):0735-2616000;郵箱:232296857@qq.com 申訴與溝通信息亦可在我們官方網(wǎng)站獲取,網(wǎng)址如下: 我們將盡到保密義務(wù),保護(hù)申訴人隱私以防止申訴人被報(bào)復(fù),同時(shí)也禁止對(duì)申訴人任何的打擊報(bào)復(fù)。 四、信息提要求 本機(jī)制鼓勵(lì)實(shí)名申訴(寫(xiě)明申訴人的姓名、單位)、同時(shí)也接受匿名申訴,對(duì)于申訴人所提交的申訴或溝通信息,須滿(mǎn)足以下條件: 1.如果申訴是由派出代表提交的,須提供授權(quán)人的信息以及聯(lián)系方式; 2.詳細(xì)說(shuō)明申訴或溝通事項(xiàng),并提供支持性證據(jù),這將有助于申訴或溝通的有效解決。歡迎提供申訴人認(rèn)為可行的解決措施建議。 五、申訴與溝通流程 本申訴與溝通機(jī)制通過(guò)以下六個(gè)步驟開(kāi)展工作: 步驟一:接受申訴或溝通 受理申訴與溝通的工作人員負(fù)責(zé)記錄申訴與溝通內(nèi)容,并確保把相關(guān)內(nèi)記錄在申訴檔案中。 步驟二:初步評(píng)估 初步評(píng)估申訴與溝通的內(nèi)容是否符合本申訴與溝通機(jī)制的范圍,并將相關(guān)信息傳達(dá)給公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。 步驟三:申訴確認(rèn) 在收到申訴與溝通事項(xiàng)之后的七個(gè)工作日內(nèi), 向申訴人反饋書(shū)面回函,以確認(rèn)收到申訴,并提供解決申訴的步驟和時(shí)間。 步驟四:申訴回應(yīng) 申訴調(diào)查將在接到申訴之后立刻開(kāi)展, 在申訴開(kāi)始之日起一個(gè)月內(nèi)完成與申訴有關(guān)的調(diào)查報(bào)告或行動(dòng)報(bào)告,并形成回應(yīng)結(jié)論;貞(yīng)的內(nèi)容將會(huì)有三種方式: 1.不符合申訴范圍,申訴不成立,駁回; 2.接受申訴,但本公司不存在申訴問(wèn)題,無(wú)需采取糾正或改進(jìn)措施; 3.接受申訴,確認(rèn)需要采取糾正或改進(jìn)措施。 步驟五:改進(jìn)行動(dòng) 如申訴方對(duì)調(diào)查報(bào)告或行動(dòng)措施不滿(mǎn)意,公司將開(kāi)展進(jìn)一步的調(diào)查和研究,確定需要深入開(kāi)展的行動(dòng)方案并予以實(shí)施。如申訴方仍就與公司改進(jìn)行動(dòng)無(wú)法達(dá)成一致,可將申訴轉(zhuǎn)交給第三方進(jìn)行調(diào)解或聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與審查及磋商。 公司將把申訴結(jié)果的反饋整合到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估的流程中。 步驟六:監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià) 公司供應(yīng)鏈管理部每個(gè)季度將收到的申訴、 解決以及未決的情況向委員會(huì)匯報(bào);每年分析申訴解決的情況以及時(shí)限,并評(píng)估申訴與溝通機(jī)制的有效性。 湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司 2022年4月27日 |