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湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司（以下簡稱“公司”或“我們”）為了加強(qiáng)同受影響社區(qū)、鎢供應(yīng)鏈上下游企業(yè)、政府部門、非政府組織、媒體及其他相關(guān)各方的溝通與協(xié)作，及時(shí)、有效回應(yīng)相關(guān)方關(guān)切，不斷提高公司供應(yīng)鏈治理能力和信息透明度，本著“誠實(shí)、守信、責(zé)任”的原則，專門建立“湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司鎢供應(yīng)鏈管理申訴與溝通機(jī)制”。

一、機(jī)制目的

接收、審核、回應(yīng)、報(bào)告和處理各利益相關(guān)方對鎢供應(yīng)鏈治理的期望和訴求，加強(qiáng)同外部的溝通與協(xié)作，為持續(xù)提升公司供應(yīng)鏈治理能力搭建對話和磋商平臺。

二、申訴與溝通范圍

為確保申訴和溝通機(jī)制的有效運(yùn)行，本機(jī)制接受實(shí)名、匿名和誠信提供的申訴或信息，但須滿足以下條件：

1.已識別的與本公司鎢供應(yīng)鏈相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)；

2.本公司鎢供應(yīng)鏈盡責(zé)管理體系和措施存在的差距和不足；

3.其他基于事實(shí)的和有價(jià)值線索且具有充足證據(jù)支持的，涉及鎢供應(yīng)鏈的相關(guān)建議或意見。

三、申訴與溝通渠道

任何有關(guān)上述范圍的申訴與溝通信息，請聯(lián)系我們（市場部）。

電話：0735-2616000；郵箱:232296857@qq.com

申訴與溝通信息亦可在我們官方網(wǎng)站獲取，網(wǎng)址如下：

http://skonyou.cn

我們將盡到保密義務(wù)，保護(hù)申訴人隱私以防止申訴人被報(bào)復(fù)，同時(shí)也禁止對申訴人任何的打擊報(bào)復(fù)。

四、信息提要求

本機(jī)制鼓勵(lì)實(shí)名申訴（寫明申訴人的姓名、單位）、同時(shí)也接受匿名申訴，對于申訴人所提交的申訴或溝通信息，須滿足以下條件：

1.如果申訴是由派出代表提交的，須提供授權(quán)人的信息以及聯(lián)系方式；

2.詳細(xì)說明申訴或溝通事項(xiàng)，并提供支持性證據(jù)，這將有助于申訴或溝通的有效解決。歡迎提供申訴人認(rèn)為可行的解決措施建議。

  五、申訴與溝通流程

本申訴與溝通機(jī)制通過以下六個(gè)步驟開展工作： 步驟一：接受申訴或溝通

受理申訴與溝通的工作人員負(fù)責(zé)記錄申訴與溝通內(nèi)容，并確保把相關(guān)內(nèi)記錄在申訴檔案中。

步驟二：初步評估

初步評估申訴與溝通的內(nèi)容是否符合本申訴與溝通機(jī)制的范圍，并將相關(guān)信息傳達(dá)給公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

步驟三：申訴確認(rèn)

在收到申訴與溝通事項(xiàng)之后的七個(gè)工作日內(nèi)， 向申訴人反饋書面回函，以確認(rèn)收到申訴，并提供解決申訴的步驟和時(shí)間。

步驟四：申訴回應(yīng)

申訴調(diào)查將在接到申訴之后立刻開展， 在申訴開始之日起一個(gè)月內(nèi)完成與申訴有關(guān)的調(diào)查報(bào)告或行動報(bào)告，并形成回應(yīng)結(jié)論�；貞�(yīng)的內(nèi)容將會有三種方式：

1.不符合申訴范圍，申訴不成立，駁回；

2.接受申訴，但本公司不存在申訴問題，無需采取糾正或改進(jìn)措施；

3.接受申訴，確認(rèn)需要采取糾正或改進(jìn)措施。

步驟五：改進(jìn)行動

如申訴方對調(diào)查報(bào)告或行動措施不滿意，公司將開展進(jìn)一步的調(diào)查和研究，確定需要深入開展的行動方案并予以實(shí)施。如申訴方仍就與公司改進(jìn)行動無法達(dá)成一致，可將申訴轉(zhuǎn)交給第三方進(jìn)行調(diào)解或聘請外部專家參與審查及磋商。

公司將把申訴結(jié)果的反饋整合到風(fēng)險(xiǎn)識別評估的流程中。

步驟六：監(jiān)測與評價(jià)

公司供應(yīng)鏈管理部每個(gè)季度將收到的申訴、 解決以及未決的情況向委員會匯報(bào)；每年分析申訴解決的情況以及時(shí)限，并評估申訴與溝通機(jī)制的有效性。

                    湖南柿竹園有色金屬有限責(zé)任公司郴州鎢制品分公司                                             

                         2022年4月27日